Hàng triệu thuê bao bị khóa một chiều: Người dùng cần làm gì tiếp theo?

Những ngày cận mốc 15/6, nhiều điểm giao dịch viễn thông tại TP.HCM ghi nhận cảnh đông đúc bất thường khi người dân liên tục đến làm thủ tục xác thực thông tin thuê bao. Không ít khách hàng chỉ phát hiện số điện thoại của mình bị khóa chiều gọi đi khi đang sử dụng, buộc phải tìm đến các cửa hàng của nhà mạng để được hỗ trợ.

Tại nhiều điểm giao dịch của Vinaphone, MobiFone và Viettel, lượng người chờ làm thủ tục tăng mạnh, khiến khu vực tiếp nhận khách hàng thường xuyên quá tải. Nhiều trường hợp cho biết họ đã đăng ký thông tin chính chủ từ trước nhưng vẫn nhận được thông báo yêu cầu xác thực lại hoặc bị tạm khóa dịch vụ, dẫn đến tâm lý lo lắng và bức xúc.

Theo thống kê sơ bộ từ các doanh nghiệp viễn thông, hơn 93 triệu số thuê bao đã được xác nhận chính chủ thông qua hệ thống VNeID, trong khi hơn 2 triệu số được xác định không chính chủ. Hiện vẫn còn khoảng 18 triệu thuê bao chưa hoàn tất việc xác nhận trạng thái sử dụng, thuộc diện bị áp dụng biện pháp tạm dừng chiều gọi và nhắn tin đi từ ngày 15/6.

Các nhà mạng đã triển khai việc khóa thuê bao theo đúng lộ trình. Vinaphone thực hiện ngừng cung cấp dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao chưa hoàn tất xác thực. Trong khi đó, Viettel cho biết hơn 5 triệu thuê bao thuộc diện bị khóa một chiều kể từ đầu ngày 15/6.

Dù bị chặn chiều gọi và nhắn tin đi, các thuê bao này vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Đây được xem là khoảng thời gian để người dùng hoàn tất thủ tục xác thực mà không bị gián đoạn hoàn toàn liên lạc.

Cục Viễn thông nhận định trong số gần 18 triệu SIM chưa xác thực có khoảng 10 triệu số nhiều khả năng không còn nhu cầu sử dụng hoặc thuộc nhóm SIM kích hoạt sẵn. Tuy nhiên, vẫn còn một lượng lớn người dùng ở vùng sâu, vùng xa hoặc chưa quan tâm đến việc xác thực thông tin. Ngoài ra, cơ quan quản lý cũng thừa nhận có thể tồn tại một số trường hợp bị khóa nhầm do sai sót trong quá trình quản lý dữ liệu.

Theo lộ trình được công bố, việc khóa một chiều chỉ là bước đầu. Sau 60 ngày kể từ ngày 15/6, những thuê bao vẫn chưa hoàn tất xác thực sẽ tiếp tục bị tạm dừng cả hai chiều liên lạc. Nếu sau thêm 5 ngày nữa người dùng vẫn không thực hiện cập nhật thông tin, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định.

Trước nhu cầu xác thực tăng cao, các doanh nghiệp viễn thông đang tăng cường nhân sự, kéo dài thời gian phục vụ và mở rộng các điểm hỗ trợ lưu động. Người dùng có thể thực hiện xác thực trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc thông qua các nền tảng trực tuyến như ứng dụng của nhà mạng và VNeID. Sau khi hoàn tất xác thực, hệ thống sẽ tự động khôi phục dịch vụ cho các thuê bao bị khóa.

Các nhà mạng cũng khuyến cáo khách hàng nhanh chóng hoàn thiện thủ tục đối soát thông tin bằng căn cước công dân hoặc giấy tờ hợp lệ để tránh bị ảnh hưởng đến quá trình liên lạc trong các giai đoạn tiếp theo của lộ trình quản lý thuê bao.